Zavedenie modelu CAF na Mestskom úrade v Starej Turej

Mestský úrad v Starej Turej sa od septembra 2023 zapojil do projektu zavádzania systému manažérstva kvality prostredníctvom modelu CAF (Common Assessment Framework) s podporou Úradu pre metrológiu, normalizáciu a skúšobníctvo SR. Tento 14-mesačný proces bol súčasťou snahy o dosiahnutie výnimočnosti v oblastiach ako orientácia na občana/zákazníka, vodcovstvo, procesné riadenie, trvalé zlepšovanie a spoločenská zodpovednosť.

Základné kroky zahŕňali rozhodnutie o garantovi modelu CAF, ktorým sa stal primátor mesta PharmDr. Leopold Barszcz, a o metodičke modelu, ktorou je prednostka úradu Ing. Jaroslava Antalová. Po formálnom vytvorení CAF tímu s odovzdaním menovacích dekrétov nasledovalo intenzívne školenie tímu pod vedením Ing. Pavla Večeřu, ktoré zahŕňalo výklad modelu CAF, bodovacie panely a proces zlepšovania.

CAF tím následne vykonal samohodnotenie úradu podľa deviatich kľúčových kritérií, pričom výsledky boli diskutované na „konsenzus mítingu“. Výsledkom bola samohodnotiaca správa, ktorá reflektovala činnosť a výsledky úradu, identifikovala silné a slabé stránky a stanovila oblasti na zlepšenie. Správa bola predložená na posúdenie Úradu pre metrológiu, normalizáciu a skúšobníctvo SR, čo viedlo k externému posúdeniu v máji 2024.

Externí posudzovatelia ocenili silné stránky implementácie, ale zároveň poskytli spätnú väzbu na oblasti, ktoré vyžadujú zlepšenie. Na základe tejto spätnej väzby a samohodnotiacej správy CAF tím vypracoval Akčný plán zlepšovania. Tento plán zahŕňa aktivity zamerané na zvýšenie spokojnosti občanov, zamestnancov úradu a posilnenie spoločenskej zodpovednosti.

Zavŕšením tohto procesu bolo získanie prestížneho titulu Efektívny používateľ modelu CAF, ktorý je ocenením za dôslednú prácu celého tímu a zaangažovanosť vedenia mesta. Tento úspech však nie je cieľovou stanicou. Implementácia modelu CAF znamená neustále sledovanie kvality a zlepšovanie, ktoré bude pokračovať aj v budúcnosti.

Mestský úrad v Starej Turej sa riadi víziou:
„Kvalitné a inovatívne riešenia s ľudským prístupom pre Vašu spokojnosť.“

Táto vízia je základom každej aktivity a je v súlade so zámermi modelu CAF. Mestský úrad bude aj naďalej používať model CAF ako systémový nástroj na zvyšovanie efektivity, spokojnosti občanov a zamestnancov, ako aj na budovanie dôvery a partnerstiev. Táto cesta je dôkazom, že kvalita a zodpovednosť sú dlhodobé ciele, ktoré si vyžadujú neustále úsilie a inovácie.